Điều Kiện Giao Dịch Chung

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Giới thiệu

Website www.kinhdoanhtrasua.com cung cấp và kinh doanh các sản phẩm máy móc thiết bị, dụng cụ pha chế, vật tư – bao bì ngành F&B.

Khi khách hàng truy cập và mua hàng trên website, khách hàng đồng ý tuân thủ các Điều kiện giao dịch chung này.

2. Quy trình mua hàng

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm

Khách hàng truy cập website, xem thông tin, giá bán và thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Bước 2: Thêm vào giỏ hàng

Nhập số lượng, thuộc tính sản phẩm và chọn nút “Thêm vào giỏ hàng”.

Bước 3: Đặt hàng

Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.

Website kinhdoanhtrasua.com không yêu cầu tạo tài khoản khách hàng trên website.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Nhân viên liên hệ để xác nhận đơn qua zalo số DT Khách hàng cung cấp và tư vấn thêm (nếu cần).

Bước 5: Thanh toán và giao hàng

Khách hàng chọn hình thức thanh toán phù hợp (COD hoặc chuyển khoản) và nhận hàng theo thời gian thông báo.

3. Chính sách giá và thanh toán

  • Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website (giá bán là giá sau cùng, không có VAT do cửa hàng là Hộ Kinh Doanh).

  • Website chấp nhận các phương thức thanh toán:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

    • Chuyển khoản ngân hàng

  • Trường hợp giá bị sai do lỗi hệ thống, website có quyền từ chối hoặc điều chỉnh trước khi giao hàng.

4. Chính sách giao hàng

  • Giao hàng trên toàn quốc qua đối tác vận chuyển.

  • Thời gian giao hàng:

    • Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc

    • Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc

  • Phí vận chuyển được báo khi đặt hàng tùy theo khu vực và trọng lượng hàng hóa.

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển, cần báo ngay cho nhân viên.

5. Chính sách bảo hành

Áp dụng tùy theo từng loại máy móc:

  • Máy móc – thiết bị: bảo hành từ 3-12 tháng tùy sản phẩm.

  • Dụng cụ pha chế, bao bì: không áp dụng bảo hành, chỉ hỗ trợ đổi trả khi lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách

  • Sử dụng nguồn điện không ổn định

  • Tự ý sửa chữa, thay linh kiện không chính hãng

  • Rơi vỡ, va đập, vào nước

6. Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Đổi trả trong 7 ngày đối với sản phẩm:

  • Giao sai mẫu mã, sai số lượng

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (phải báo ngay khi nhận)

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng

  • Có hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng

Hoàn tiền:

  • Thanh toán COD: hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng

  • Thanh toán chuyển khoản: hoàn trả vào tài khoản đã thanh toán

  • Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc

Không hỗ trợ đổi trả với:

  • Sản phẩm bao bì theo số lượng lớn đã mở kiện

  • Sản phẩm giảm giá mạnh theo chương trình xả kho

7. Quy định bảo mật thông tin

Website cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng theo Luật TMĐT.
Chúng tôi thu thập:

  • Họ tên người nhận hàng, số điện thoại người nhận hàng, địa chỉ giao hàng

  • Email (nếu có)

  • Dữ liệu đơn hàng

Thông tin được sử dụng để:

  • Giao hàng

  • Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ bảo hành

Không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ đơn vị vận chuyển hoặc theo yêu cầu pháp luật.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Xem, đặt hàng và yêu cầu hỗ trợ

  • Kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác

  • Thanh toán đầy đủ sau khi nhận hàng

  • Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn, đặc biệt là máy móc điện.

9. Quyền và nghĩa vụ của website

Website có quyền:

  • Từ chối giao hàng trong trường hợp thông tin không chính xác

  • Hủy đơn hàng nếu nghi ngờ có dấu hiệu gian lận

  • Điều chỉnh giá và chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm

Website có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực

  • Đảm bảo giao đúng sản phẩm khách đã đặt

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 24–48 giờ

10. Giới hạn trách nhiệm

Website không chịu trách nhiệm trong trường hợp:

  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách

  • Hàng hóa chậm trễ do thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hoặc các sự cố bất khả kháng

  • Thiệt hại gián tiếp do khách hàng sử dụng sai mục đích

11. Giải quyết tranh chấp – khiếu nại

  • Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline điện thoại 0989679390.

  • Thời gian phản hồi: 1–2 ngày làm việc.

  • Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.

  • Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ

  • Tên doanh nghiệp / Hộ kinh doanh: Hộ Kinh Doanh Khải Ngọc

  • Mã số thuế: 079084024113 (MST cũ: 0306161847-001)

  • Địa chỉ: 203/6/24 Huỳnh Văn Nghệ, Phường An Hội Tây, Tp.Hồ Chí Minh, VN

  • Hotline: 0989.679.390

  • Email: kinhdoanhtrasua@gmail.com